Politique de remboursement


Politique de retour – My Little World

Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

Chez My Little World, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos Dioramas et Book nooks.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez de solutions simples et claires.

1. Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément à la réglementation applicable à la vente en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • le produit doit être neuf, non utilisé et non assemblé

  • le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éléments inclus

  • le produit ne doit pas présenter de traces de montage, de colle, de peinture ou de détérioration

⚠️ Les kits DIY (dioramas, book nooks à monter soi-même) déjà commencés, assemblés ou modifiés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis.

2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de référence

Si vous recevez un article :

  • endommagé

  • incomplet

  • défectueux

  • ou ne correspondant pas à la commande (référence, modèle, couleur)

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en envoyant :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos claires du produit et/ou du colis

à l’adresse suivante :
contact@mylittle-world.store

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

  • un renvoi du produit

  • un avoir

  • ou un remboursement partiel ou total

Sans photos ni éléments probants, nous pourrons être amenés à refuser la prise en charge.

3. Produits exclus du retour

Pour des raisons de qualité et de protection des produits, certains articles ne peuvent pas être repris :

  • produits DIY déjà ouverts, assemblés ou modifiés

  • produits présentant des traces d’usure, de casse ou de mauvaise utilisation

  • produits ne revenant pas complets (pièces manquantes, accessoires absents)

  • produits personnalisés (le cas échéant)

4. Procédure de retour

Avant tout retour, il est impératif de nous contacter par email à :
contact@mylittle-world.store

Nous vous indiquerons :

  1. si votre demande est éligible à un retour

  2. l’adresse de retour ou la procédure à suivre (selon le produit)

  3. le numéro de retour à mentionner éventuellement dans le colis

Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être accepté.

5. Frais de retour

  • En cas de changement d’avis (droit de rétractation) :
    ➜ Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part :
    ➜ Nous prenons en charge les frais de retour ou vous proposons une solution adaptée (remboursement, bon d’achat, renvoi).

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi suivi pour tout retour.
En cas de perte du colis par le transporteur, sans preuve de dépôt et de suivi, aucun remboursement ne pourra être garanti.

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, et si les conditions de retour sont remplies, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).

  • Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Commandes non livrées / colis non réclamé

  • Si un colis est renvoyé à l’expéditeur pour cause de mauvaise adresse, colis non réclamé, absence répétée, nous pourrons proposer :

    • un renvoi du colis (les nouveaux frais de livraison seront à la charge du client), ou

    • un remboursement partiel du produit (hors frais de livraison), selon le cas.

En cas de retard inhabituel ou de colis indiqué livré mais non reçu, merci de nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@mylittle-world.store

Nous ferons toujours notre maximum pour trouver une solution satisfaisante et traiter votre demande avec sérieux et bienveillance.